使用輪椅的乘客 為了讓大家能安全、安心、舒適地使用嵯峨野光觀鐵道，這裡將會介紹設備、使用方法、車票的購入方法。
遊覽小火車內有兩個專為輪椅乘客準備的車廂（第三節車廂和第五節車廂）。
由於列車內空間狹小，電動輪椅車（老年人電動代步車）或擔架不能上車。
乘車時，列車與月台間可能有間隙和高低差。如有需要，車站工作人員會為您準備無障礙坡道。
列車的門寬為65公分，可能發生無法直接乘坐輪椅搭乘的狀況。
車廂內通道無法以乘坐輪椅的狀態移動。
嵯峨野觀光鐵道有一些無人站（遊覽小火車保津峽站）和不具備無障礙設施的車站（遊覽小火車嵐山站有60級台階）。
如果您已購票並打算乘坐該座位（不需要更換為輪椅對應座位的客人），事前與我們聯絡就能順暢地搭車。
關於使用上的任何疑問，都能在購票前與我們聯繫。請在使用日之前預留充足的時間提早聯繫，可以通過與我們聯繫。
※不能以諮詢表單的傳真或是電話的方式購票。請客人自行購買預售票。
※根據【輪椅使用空間】的使用狀況，可能發生無法滿足您的希望，如乘車日期和上下車站等。
請提前與我們聯繫，我們將會為您準備好【輪椅使用空間】。
在乘車當日，請在車站窗口兌換您購買的車票和輪椅使用空間的車票，請預留充裕的時間前往。
・在月台上等候列車或是在車廂內時，請使用煞車。
・移動時請注意都為的乘客。
・車站內使用洗手間等需要幫助的乘客，請由陪同人員提供協助。
※車廂內沒有洗手間。
視障人士 身體障礙人士的輔助犬（協助犬、導盲犬、助聽犬），可以陪同並免費搭乘列車。（但須符合法律規定等條件）。
各個車站的月台和車站大廳（遊覽小火車嵯峨站、龜岡站）都設置導盲磚。
在遊覽小火車嵯峨野站和遊覽小火車龜岡站都設置導盲磚。
如果需要工作人員帶領乘車，請通過諮詢表單傳真，或是撥打電話至遊覽小火車嵯峨站（075-871-3997）與我們聯繫。
如果看到單獨乘車的乘客，工作人員會主動聯繫，並詢問是否需要幫助。
聽力與口語障礙的乘客 關於身體障礙人士的輔助犬（包括協助犬、聽導犬、導盲犬）可以陪同並免費乘車。（但須符合法律規定等條件）。
各車站窗口（不包括遊覽小火車保津峽站）提供筆談（用字溝通）服務，請放心與我們聯繫。
